+32 497 28 19 53 ines@happinesbox.eu

Winkelmandje

FAQs

1. BESTELLEN

1.1 MOET IK EEN ACCOUNT HEBBEN OM TE KUNNEN BESTELLEN OP JULLIE WEBSITE?

Nee, je hoeft geen account te hebben.  Je kan op elk moment makkelijk je aankopen doen en afrekenen als een gast.

Echter, door een account aan te maken bij ons, kan je eenvoudiger afrekenen en hoef je niet telkens al je deatils in te vullen. Je kan meteen inloggen, of je kan de eerste keer gewoon starten met winkelen en je account aanmaken net voor je afrekent in onze winkel.

1.2 HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN?

Klik op “Login/Registreer” en vervolgens op “Maak een account” en vul je persoonlijke details in.

1.3 HOE KAN IK BESTELLEN?

Zoek de producten die je wil, voeg deze toe aan je winkelmandje. Als je klaar bent kan je je winkelmandje bekijken en afrekenen. Controleer je bestelling en gegevens zodat alles juist is alvorens je bestelling te bevestigen en te betalen.

1.4 HOE KAN IK HAPPINES.BONUS PUNTEN SPAREN?

Je spaart happines.bonus punten bij elke aankoop en bij verschillende acties en doorklikken op onze website.  Lees hier meer over het puntenprogramma.

1.5 IK KAN GEEN ITEMS TOEVOEGEN AAN MIJN WINKELMANDJE

Je kan producten toevoegen aan je winkelmandje zolang deze voorradig zijn.  Het kan voorkomen dat een bepaald item is toegevoegd aan het winkelmandje van een andere gebruiker op het moment dat u het wil toevoegen.  Op dat moment zal de productstatus “Tijdelijk onbeschikbaar” worden getoond.

1.6 HOE BETAAL IK MIJN BESTELLING?

Wij aanvaarden betalingen via Paypal, overschrijving, Bancontact, Mastercard en VISA.

1.7 KAN IK MIJN BESTELLING VERANDEREN OF ANNULEREN?

Spijtig genoeg is het niet mogelijk een geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren.  Op deze manier verzekeren wij de efficiënte en correcte levering van uw bestellingen, zonder fouten of missingen. Wij raden u aan uw bestelling goed na te kijken voor u ze doorgeeft. U behoudt natuurlijk wel alle gebruikelijke wettelijke rechten tot terugzending, zoals bepaald in onze algemene en speciale voorwaarden.

1.8 HOE KAN IK EEN KORTINGSBON GEBRUIKEN?

Geef de kortingscode in bij het veld “Kortingscode” en klik op “Toevoegen” in uw winkelmandje alvorens door te gaan naar de volgende stap. Gelieve er goed op te letten dat u de juiste code ingeeft, wij kunnen geen manuale aanpassingen doen indien u zich vergist heeft bij het intypen van de kortingscode.

1.9 HOE WEET IK DAT MIJN BESTELLING BEVESTIGD IS?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, zal u altijd een bevestiging ontvangen per e-mail op het e-mail adres dat u heeft ingegeven. Uw bestelling wordt echter pas verstuurd nadat uw betaling is goedgekeurd en het facturatie- en afleveradres zijn geverifieerd.  U kan ook de status van uw bestelling opvolgen in “Mijn account” wanneer u een geregistreerd gebruiker bent.

 

2. VERZENDING & LEVERING

2.1 WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT?

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen na bestelling, behalve gedurende weekends en publieke feest- of verlofdagen, of tijdens vakantieperioden van de winkel.

2.2 HOE LANG KAN HET DUREN VOOR IK MIJN BESTELLING ONTVANG?

De standaard levertijd voor bpost en PostNL is ongeveer 5 werkdagen te rekenen vanaf de bevestiging van je bestelling.

2.3 BESTAAT ER OOK GRATIS LEVERING?

Alle leveringen in België van meer dan €100 worden gratis verstuurd.  Alle leveringen voor deze Belgische gemeenten : Hemiksem, Schelle, Niel, Boom, Willebroek, Puurs worden gratis aan huis geleverd.

2.4 KAN IK MIJN LEVERINGSADRES VERANDEREN NADAT IK MIJN BESTELLING HEB GEPLAATST?

Tot onze spijt is het niet mogelijk bestelling elders af te leveren na bevestiging van de bestelling.  Zorg er daarom voor dat u goed alle ingevoerde informatie nakijkt, alvorens u uw bestelling bevestigt.

2.5 ER ONTBREEKT EEN PRODUCT IN MIJN BESTELLING, WAT MOET IK DOEN?

Onze verontschuldigingen alvast voor uw onvolledige levering.  Neem aub contact op met ons team van Klantenzorg via klantenzorg@happinesbox.eu en wij klaren dit zo snel mogelijk voor u uit.

2.6 IK HEB EEN BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Onze verontschuldigingen alvast voor uw beschadigd product.  Neem aub contact op met ons team van Klantenzorg via klantenzorg@happinesbox.eu en wij klaren dit zo snel mogelijk voor u uit.

2.7 IK HEB EEN VERKEERD PRODCUT AANGEKREGEN. WAT MOET IK DOEN?

Onze verontschuldigingen alvast voor uw foutieve levering.  Neem aub contact op met ons team van Klantenzorg via klantenzorg@happinesbox.eu en wij klaren dit zo snel mogelijk voor u uit.

2.8 IK HEB DE VERKEERDE HOEVEELHEID AANGEKOCHT

Wij voorzien geen uitwisseling van producten vanwege een foutieve hoeveelheid.  U kan natuurlijk altijd uw bestelling retourneren volgens ons geldig beleid betreffende Retours & Uitwisselingen.

2.9 IK HEB MIJN BOX NOG STEEDS NIET ONTVANGEN.  WAT MOET IK DOEN?

Als u uw box met bestelde producten niet heeft ontvangen na 10 werkdagen, stuur ons dan een berichtje op klantenzorg@happinesbox.eu en wij zorgen ervoor dat u alsnog uw box ontvangt.

2.10 IK HEB MIJN BOX NOG NIET ONTVANGEN BINNEN DE AANGEGEVEN PERIODE.  BIJ WIE KAN IK TERECHT?

Je kan de status van je bestelling nakijken bij “Mijn account” en kijken of er een reden wordt aangegeven voor het oponthoud. Of je kan ons een berichtje sturen op klantenzorg@happinesbox.eu en wij zoeken het samen met u uit.